• Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok e-shopu JETI model Slovensko (ďalej len „e-shop“).

Tento reklamačný poriadok upravuje postup uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady (reklamácie) pri nákupe tovaru v e-shope.

1. Základné informácie

Predávajúci:
Obchodné meno: [DOPLNIŤ]
Sídlo / miesto podnikania: [DOPLNIŤ]
IČO: [DOPLNIŤ]
DIČ: [DOPLNIŤ]
IČ DPH: [DOPLNIŤ]
E-mail: [DOPLNIŤ]
Telefón: [DOPLNIŤ]

Pozn.: Predávajúci nie je platiteľ DPH. (ak platí)

Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený prostredníctvom e-shopu a doručený kupujúcemu na území Slovenskej republiky.

2. Kedy môžete uplatniť reklamáciu

Kupujúci je oprávnený uplatniť reklamáciu, ak tovar:

• má vadu (nezodpovedá dohodnutým alebo bežným vlastnostiam),
• nebol dodaný v súlade s objednávkou,
• má neúplné príslušenstvo alebo chýbajúce časti,
• nefunguje alebo sa vada prejavuje pri bežnom používaní.

Reklamácia sa spravidla nevzťahuje na:

• vady spôsobené nesprávnym použitím, neodbornou montážou, zásahom do výrobku, poškodením, nehodou alebo zanedbanou údržbou,
• bežné opotrebenie,
• vady vzniknuté používaním v rozpore s návodom výrobcu.

3. Záručná doba a zodpovednosť za vady

Pri spotrebiteľovi je záručná doba spravidla 24 mesiacov, ak právne predpisy alebo výrobca neustanovujú inak.

Ak sa na tovar vzťahuje záruka výrobcu, postupuje sa aj podľa podmienok výrobcu.

4. Ako uplatniť reklamáciu (RMA formulár)

Reklamáciu odporúčame uplatniť bez zbytočného odkladu po zistení vady.

Reklamáciu uplatníte vyplnením formulára „Reklamácie (RMA)“ v e-shope.

Vo formulári spravidla uvediete najmä:

• ID objednávky a dátum objednávky,
• meno, priezvisko, e-mail a telefón,
• názov produktu, kód produktu a množstvo,
• dôvod reklamácie, informáciu, či bol produkt otvorený,
• podrobný popis vady (kedy a ako sa prejavuje).

Odporúčame priložiť fotodokumentáciu alebo video (ak je to možné), prípadne doplniť ďalšie informácie do popisu.

5. Odovzdanie tovaru na reklamáciu

Tovar odovzdajte čistý a primerane zabalený tak, aby sa pri preprave nepoškodil.

Ak tovar posielate poštou, odporúčame poistenú zásielku. Dobierku pri reklamácii nepreberáme.

K zásielke priložte:

• identifikáciu objednávky (napr. ID objednávky) a
• stručný popis vady (môže byť aj vytlačená komunikácia / potvrdenie RMA).

6. Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamáciu vybavíme v zákonnej lehote, spravidla najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak právne predpisy neustanovujú inak.

O prijatí reklamácie a výsledku vybavenia vás budeme informovať e-mailom.

7. Spôsob vybavenia reklamácie

Pri uznanej reklamácii sa postupuje najmä takto:

• oprava tovaru, alebo
• výmena tovaru za bezvadný, alebo
• primeraná zľava z ceny, alebo
• odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), ak je vada podstatná alebo nie je možné tovar opraviť/vymeniť v primeranej lehote.

Konkrétny spôsob vybavenia závisí od povahy vady a možností dodávky.

8. Náklady na dopravu pri reklamácii

Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, primerané a preukázané náklady dopravy riešime individuálne podľa spôsobu doručenia.

Ak je reklamácia neoprávnená, náklady spojené s dopravou a vrátením tovaru znáša kupujúci.

9. Vybavenie reklamácie a vrátenie tovaru

Po vybavení reklamácie vám tovar zašleme späť na adresu, ktorú uvediete, alebo si ho môžete prevziať osobne (ak je táto možnosť dohodnutá).

10. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu (ARS).

Subjektom ARS je spravidla Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iný oprávnený subjekt.

11. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok je účinný od: [DOPLNIŤ dátum].

Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok primerane meniť; pre konkrétnu objednávku platí znenie účinné v čase odoslania objednávky.